Lo primero que debes saber es:

Las condiciones de venta aplicadas en nuestro sitio web se rigen bajo la ley 19.496 que establece las normas sobre protección de los derechos de los
consumidores en Chile.
Los datos personales proporcionados al momento de la compra no son ni serán cedidos a terceros en ninguna circunstancia.

Cocobian se reserva el derecho de actualizar los Términos y Condiciones cuando lo estime conveniente. Estos rigen según el momento de la compra.

Es normal que tengas dudas, aquí estamos para ayudarte:

Al momento de hacer tu pedido:

• Los descuentos no son acumulables, por lo que estaremos constantemente
  subiendo promociones para que puedas disfrutar de todos nuestros productos.
  Los medios de pago disponibles son Webpay o transferencias bancarias.
  Si ya realizaste tus compras:
• En caso de falta de stock de productos, no te preocupes, te devolveremos tu
  dinero y te contactaremos la próxima vez que esté disponible.
• Si tu pedido fue realizado de Lunes a Viernes antes de las 17:00 horas, horario
  Magallanes el despacho se realizará el mismo día.
  Si es realizado Sábado o Domingo y lo pediste antes de las 17:00, horario de
  Magallanes, el despacho se realizará a más tardar el día hábil siguiente (caso
  contrario será enviado al segundo día hábil).
• Los tiempos de despacho en otras comunas van a depender del Courier que entrega tu pedido.
•  Si no podemos encontrar quien reciba tu pedido en la dirección y con las indicaciones proporcionadas por ti, te contactaremos. Volveremos a hacer un segundo intento al día hábil siguiente y si no logramos contactarte, tu producto estará disponible en Avenida 2 Sur Manzana 11 sitio 23, Zona Austral, el Big Cocobian.
• También tenemos retiro en tienda en Big Cocobian, Avenida 2 Sur Manzana 11 sitio 23, Zona Austral, previa coordinación! Cuando tu pedido esté listo y esperando por ti, te enviaremos un mail o mensaje por WhatsApp para informarte que puedes pasar a retirarlo. Ojo, tu pedido se arma dentro de nuestra jornada de atención (Lunes a Viernes).
• Es responsabilidad de cada cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción de su pedido. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente o quién reciba el pedido al momento de la entrega, información de registro incorrecta y/o el cambio de domicilio no informado oportunamente, no son responsabilidad de Cocobian. Te recomendamos siempre agregar una referencia de la ubicación del domicilio.

 

Cambios y Devoluciones

Una vez que recibas tu pedido, te sugerimos revisar y confirmar la cantidad y estado de los productos. Si te percatas de algún error, no dudes en contactarte con nosotros. Pero ojo, nosotros podemos hacer reposiciones dentro de un plazo máximo de dos días hábiles desde la recepción por nuestra parte del producto*, por lo que te pedimos que revises y nos avises oportunamente para ganar tiempo.

¿Tu producto presenta una falla técnica? No te preocupes, sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nosotros, para poder ayudarte con el proceso.

2. Visítanos en Avenida 2 Sur, Manzana 11 sitio 23, Zona Austral, Big Cocobian y avísanos antes de tu visita, para que te pueda atender la persona adecuada, esto de Lunes a Sábado de 10:30 a 19:30. También puedes enviarnos un correo a contacto@cocobian.cl
Luego que recibamos el producto, revisaremos la falla para gestionar la solución correspondiente de acuerdo a la garantía legal vigente.

¡Atención! No se aceptan cambios de productos usados o dañados por mal uso. Es por esto que, ante cualquier duda, contáctanos para poder ayudarte en tu proceso de compra.

¿Dudas? Puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp al +569 64358564, recuerda que solo funciona el WhatsApp, no acepta llamadas o escribiéndonos a contacto@cocobian.cl

 

Para el resto de Chile:

¿Te diste cuenta que somos de Punta Arenas? Tranqui, igual hacemos envíos a todo Chile desde Punta Arenas a través de Chilexpress. El método de envío y el código de seguimiento serán enviados a tu correo una vez que tu compra sea despachada. El producto será enviado por pagar. Asegúrate de dar la información correcta para poder hacer el retiro sin problemas.

 

Plazos de Entrega

Para otras regiones, recuerda que vivimos al Sur del Sur del mundo, por lo que lo haremos lo más expedito que podamos, pero dependerá en gran medida del servicio de Courier. Nosotros lo entregaremos a ellos en un máximo de 2 días hábiles. Para mayor información respecto a los tiempos de tránsito de Chilexpress, puedes visitar www.chilexpress.cl.

Es responsabilidad de cada cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción de su pedido. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente o quien reciba el pedido al momento de la entrega, información de registro incorrecta y/o el cambio de domicilio no informado oportunamente, no son responsabilidad de Cocobian. Te recomendamos siempre agregar una referencia de la ubicación del domicilio.

Las promociones de página web, no se traspasan al local físico, por lo que si encontraste una oferta imperdible, aprovecha en nuestra web, pero no la exijas en nuestra tienda, a veces queremos sorprenderte también por Internet.

 

¡Gracias por preferirnos!